SHALL = MUSS Forderung „Der Lieferant muss die Forderung in der genannten Art umsetzen.“
SHOULD = SOLLTE Forderung „Der Lieferant sollte die Forderung wie genannt umsetzen. Verwendet er eine alternative Möglichkeit, muss er beweisen, dass er damit die Zielrichtung der eigentlichen SOLLTE Forderung erreicht.“ ACHTUNG! Die SOLLTE Forderung stellt dem Lieferanten nicht vor die Wahl, ob er diese umsetzt oder nicht. Sie MUSS immer umgesetzt werden. Nur die Art und Weise der Umsetzung ist freigestellt.